Mitel 400 Call Center

Das Mitel 400 Call Center ermöglicht Unternehmen, ihren Kunden einen einwandfreien und effektiven Kundendienst zu bieten – und dies zu einem äusserst günstigen Preis.

Das Mitel 400 Call Center bietet unverzichtbare Funktionen zur Optimierung der Verfügbarkeit Ihrer Teams für Ihre Kunden. Keinerlei überflüssige Spielereien – diese intelligente Lösung lässt sich einfach bedienen und pflegen.

Das Mitel 400 Call Center unterstützt sämtliche wichtigen Routing-Algorithmen:

  • Linear oder zyklisch: Auswahl des ersten oder nächsten freien Teammitglieds
  • Längste Wartezeit: Auswahl desjenigen Teammitglieds, das am längsten verfügbar war
  • Zuletzt kontaktiertes Teammitglied: Auswahl des Teammitglieds, das bereits mit dem Kunden kommuniziert hat
  • Nach CLIP-Informationen: Auswahl des für eine bestimmte Region (Sprache) oder bestimmte Kunden (VIPs) zuständigen Teammitglieds

Diese Algorithmen können beliebig kombiniert werden.

Dank anspruchsvollen Überlaufmechanismen zur Agentenverfügbarkeit und zu Wartezeiten gehen keine eingehenden Anrufe verloren. Die Anrufer können so zumindest eine Sprachnachricht hinterlassen. Dadurch können die Agenten den Anrufer zurückzurufen, falls keiner der Agenten den Anruf innerhalb einer angemessenen Zeit entgegennehmen und bearbeiten kann.

Das Mitel 400 Call Center bietet den Call Center Agents folgende Möglichkeiten:

  • An- und Abmeldung
  • Auswahl der Gruppen, in denen sie tätig sein wollen
  • Eintritt in den Pausestatus und Rückkehr in den Bereitstatus
  • Manuelles Eintreten in und Rückkehren aus Kategorien zur Nachbearbeitung

Diese Funktionen können bequem an einem normalen Systemendgerät (mit speziell für die erforderlichen Funktionen programmierten Tasten), mit DECT-Telefonen (über Softkeys/Fox-Tasten) und am PC unter Verwendung des Agentenfensters in der Mitel OfficeSuite Applikation genutzt werden.

Der gesamte Call Center-Status, d. h. alle Warteschlangen, die Zahl der wartenden Anrufe und die Zahl der verfügbaren Teammitglieder, ist in jedem Agentenfenster der Mitel OfficeSuite Anwendung ersichtlich.

Der Status aller Teammitglieder wird im Präsenzfenster der Mitel OfficeSuite Anwendung überwacht. Dieses GUI ermöglicht es der Teamleitung überdies, Teammitglieder anzumelden oder deren Pausenstatus zu beenden.

Offlinestatistik und Wallboard Anbindung

Auf Basis der detaillierten Daten über sämtliche Anrufe können Sie eine Tages-, Wochen oder Monatsstatistik erstellen. Mitel 400 Call Center Supervision bietet umfangreiche Möglichkeiten verschiedener Berichte, die auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten werden können. Außerdem können Sie für Offline Statistiken auch externe Tools wie Crystal Reports einsetzen.

Online-Informationen und Wallboard-Anbindung stehen zur Verfügung um dem Call Center Verantwortlichen zu ermöglichen, bestimmte Call Center Aufgaben oder Agenten intensiv zu überwachen und den aktuellen Status des Mitel 400 Call Center auf einen Blick aufzuzeigen.

 

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Aastra 400