Mitel OfficeSuite

Die Mitel OfficeSuite bietet Kontrolle über ein- und ausgehende Anrufe, ein zuverlässiges Präsenzmanagement, Übersicht über die Erreichbarkeit der Mitarbeitenden und verfügt über ein Anruf-, SMS-und Voicemail-Journal.

Die Mitel OfficeSuite ist eine hochentwickelte UC-Anwendung, die die volle Kontrolle über eingehende und ausgehende Anrufe, ein übersichtliches Präsenzmanagement und ein detailliertes Anruf-, SMS, und Voicemail-Journal bietet.

Eine umfassende Telefonverzeichnis-Suchfunktion, die vollständige MS Exchange-Integration mit automatisiertem Call Routing, das via Outlook Kalendereinträge gesteuert wird, runden das Angebot für Mitel OfficeSuite Nutzer ab. Erweiterungen für intelligente und vollintegrierte Callcenter-Funktionalitäten machen die Mitel OfficeSuite noch attraktiver.

Die schnelle und einfache Installation, die intuitive Bedienbarkeit und ein sehr attraktiver Preis garantieren Ihnen einen unschlagbaren Return on Investment.

Zahlreiche Funktionen

Anrufmanager: zentrales Bedienelement zum Aufbauen, Annehmen und Beenden von Anrufen, Definieren des Anwesenheitsstatus sowie direktem Zugriff auf Wahlwiederholungsliste, Anrufumleitung, Journal und Telefonbuch.

Anwesenheitsanzeige: der aktuelle Telefon- und Anwesenheitsstatus anderer Teilnehmer ist stets aktuell über ein farbliches Icon erkennbar. Optional ist eine Synchronisation mit dem Microsoft Exchange Server möglich, wodurch in Echtzeit der Anwesenheitsstatus bzw. das Anwesenheitsprofil mit Microsoft Outlook abgeglichen wird.

Telefonbuch: Speicherung aller verfügbaren Adressbücher und persönlichen Kontakte. Bedienerfreundliche Such- und Sortierfunktionen führen Sie dabei rasch zum gesuchten Teilnehmer. Durch die optionale Anbindung an Microsoft Exchange können sämtliche Kontaktdaten aus Microsoft Outlook direkt in das Telefonbuch übernommen werden.

Journal: übersichtliche Auflistung bereits eingegangener Anrufe, Textmeldungen, Sprach- und Faxnachrichten. Für individuelle Einträge steht ein Notizblatt zur Verfügung.

Doch die Mitel OfficeSuite kann noch mehr

Wählen per Hotkey – mit beliebigen, frei definierbaren Tastenkombinationen können Anrufe direkt über die PC-Tastatur angenommen oder beendet werden.

  • Mit der cleveren Highlighting-Funktion können Anrufe direkt aus einem Dokument, d.h. durch Markierung der Telefonnummer in einem Dokument, gemacht werden.
  • Die Mitel OfficeSuite kann nicht nur an ein Festnetztelefon sondern auch an ein zusätzliches, schnurloses Telefon angeschlossen werden – sie schaltet automatisch zum aktuell verwendeten Telefon um.
  • Die Verknüpfung mit Microsoft Outlook bietet Ihnen noch mehr Komfort: durch die Exchange-Anbindung werden der Kalender und die Abwesenheitsanzeige verbunden.

Merkmale

Der Anrufmanager ist das zentrale Bedienelement für Aufbau, Annahme und Beendung von Anrufen sowie zur Anwesenheitsstatusdefinition. Sie bietet ausserdem direkten Zugriff auf Wahlwiederholungslisten, Anrufumleitung, Journal und Telefonbuch.

Die Anwesenheitsanzeige zeigt den Telefon- und Anwesenheitsstatus anderer Teilnehmer in Form farbiger Symbole. Bei der optionalen Synchronisierung mit Microsoft Exchange Server werden der Anwesenheitsstatus bzw. das Anwesenheitsprofil mit Microsoft Outlook abgeglichen. Die Anwesenheitsanzeige bietet jedoch über reine Statusangaben hinaus zahlreiche weitere Funktionen, beispielsweise Annahme, SMS- und E-Mail-Versand, Callback-Aktivierung und sogar die Steuerung des Anmeldestatus der Nutzer im Mitel 400 Call Center.

Add ons

Neben Anrufmanager, Anwesenheitsanzeige, Telefonbuch und Journal vereinfachen diverse Add-Ons die Erledigung alltäglicher Aufgaben:

  • Profile zur einfachen Steuerung von Anwesenheit und Anrufverteilung
  • Wählen per Hotkey – unter Verwendung beliebiger, frei programmierbarer Tastenkombinationen können Anrufe direkt über die PC-Tastatur angenommen und beendet werden.
  • "Intelligente Markierung" zum Auslösen von Anrufen direkt aus einem beliebigen Dokument
  • Die OfficeSuite kann nicht nur an ein einzelnes Endgerät sondern auch an zusätzliche Telefone (z. B. Schnurlosgeräte oder Softphones) angeschlossen werden, wobei die Umschaltung zu dem gerade verwendeten Telefon automatisch erfolgt.
  • Noch mehr Komfort bietet die Anbindung an Microsoft Outlook und Exchange. Durch sie werden Kalender- und Anwesenheitsanzeige verbunden, sodass Anrufern Anwesenheitsinformationen angezeigt werden und sogar eine Modifizierung der Anrufverteilung ermöglicht wird (z. B. Weiterleitung an Anrufbeantworter).
  • Im Mitel 400 Call Center kann der OfficeSuite Client zur Steuerung des Status (z. B. Anmelden/Abmelden), zur Aktivierung von Pausenzeiten und zur Steuerung der Nachbearbeitungszeit verwendet werden.
  • In Verbindung mit Systemen zur Gebäudeautomatisierung (z. B. KNX) lassen sich über den OfficeSuite Client auch Beleuchtung und Rollläden steuern.

Über das Telefonbuch sind alle verfügbaren Adressbücher und persönlichen Kontakte einfach zugänglich. Dank bedienerfreundlicher Funktionen zur Suche und Sortierung ist der gesuchte Teilnehmer rasch gefunden. Bei optionaler Anbindung an Microsoft Exchange oder den lokalen Outlook-Client ist ein direkter Anruf bei Kontakten möglich.

Das Journal enthält übersichtliche Listen aller Anrufe sowie eingegangener Text- und Sprachnachrichten und bietet Filter für verpasste und angenommene Anrufe und eine Wahlwiederholungsliste. Für Einzeleinträge kann ein Notizblock verwendet werden.

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