MiVoice Call Recording

Verbesserte Leistung

Heutzutage müssen sich Unternehmen den folgenden Herausforderungen stellen: extrem hohe Erwartungen der Kunden, hart umkämpfte Märkte und wachsender Kostendruck. Die hundertprozentige Aufzeichnung und Überwachung aller Interaktionen mit Kunden, Lieferanten und Partnern ist sehr wichtig, um umsetzbare Erkenntnisse beim Kundenverhalten zu erlangen, eine höhere Qualität zu erreichen und neue Trends in Ihrer Branche zu erkennen.

Mit der MiVoice Software zur Gesprächsaufzeichnung und der von Mitel patentierten Portable Voice Documentation (PVD™) Technologie kann Ihr Unternehmen Sprachdokumentationen schnell und einfach erfassen, archivieren, anordnen, wiedergeben und an andere weiterleiten. Sie profitieren von der sofortigen Wiedergabe von Aufzeichnungen jeglicher Unternehmensereignisse wie Erfolge auf Grundlage von Kundenerfahrungen, Berichte über Maßnahmen der Konkurrenz oder auch Probleme bei der Auftragserteilung. Durch die Anordnung und Weiterleitung dieser Aufzeichnungen können Sie isolierte Ereignisse in Ihr kontinuierliches Verbesserungssystem integrieren.

Regulatorische Compliance und Datensicherheit

In beinahe jeder Branche und jedem Land müssen Unternehmen eine Reihe von rechtlichen Bestimmungen einhalten. Die MiVoice Gesprächsaufzeichnung ist nicht nur ein einfacher Gesprächsrekorder. Sie wurde eigens dafür entwickelt, die strikten regulatorischen Anforderungen im Gesundheitswesen, in juristischen Dienstleistungen sowie in der Versicherungs- und Finanzbrache zu erfüllen.

Arbeiten Sie in einem streng überwachten Unternehmen? Profitieren Sie mit der MiVoice Gesprächsaufzeichnung von den folgenden leistungsstarken Sicherheits- und Datenschutzfunktionen zur Sprachdokumentation: segmentierter Aufzeichnungszugriff, verschlüsseltes Medien-Streaming, zentralisierte Dateibereitstellung und automatisiertes Datenlebenszyklus-Management.

Im Folgenden sind beispielhaft einige Compliance-Regelungen aufgeführt, die ggf. auf Ihr Unternehmen zutreffen:

  • Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)
  • Der Sarbanes-Oxley Act (SOX)
  • Financial Services Authority
  • Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA)
  • Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)
  • Do-Not-Call Implementation Act & Telemarketing Sales Rule

Diese Regelungen können sich oftmals auf die Speicherung der Gesprächsaufzeichnungsdaten und die Informationsnutzung auswirken. Bei der Gesprächsaufzeichnung sollten Sie zur Einhaltung der Regelungen folgende Faktoren berücksichtigen:

  • Sicherheits- und Informationszugang zur Speicherung der Gesprächsaufzeichnung
  • Art der Daten, die gespeichert werden
  • Speicherdauer von Audio- und Bildschirmaufzeichnungen
  • Möglichkeit zur schnellen Aufzeichnung für die Prüfung durch die Aufsichtsbehörde

Implementieren Sie die MiVoice Software zur Gesprächsaufzeichnung in On-Premise-, Private Cloud- und Public Cloud-Umgebungen, um die präzise IT-Implementierungsstrategie zu erfüllen. 


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