Mitel Workforce Management

Workforce Management ist darauf ausgelegt, in Unternehmen jeder Größe zur Senkung von Kosten, zur Gewinnung von neuen Erkenntnissen über Kunden und gleichzeitig zu einem effizienteren Betrieb beizutragen.

Die Workforce Management (WFM) Lösung von Mitel ist Teil des Workforce Optimization Pakets, das darauf ausgelegt ist, in Unternehmen jeder Größe zur Senkung von Kosten, zur Gewinnung von neuen Erkenntnissen über Kunden und gleichzeitig zu einem effizienteren täglichen Betrieb beizutragen. Es bietet Funktionen zur strategischen Planung, für Prognosen, Zeitpläne, Echtzeitüberwachung der Einhaltung von Vorgaben und für das Mitarbeiterengagement, die das geschäftliche Wachstum fördern und für eine ausgewogenere Arbeitsbelastung sorgen. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass Ihr Kundenaufkommen erfasst und Servicestufen eingehalten werden.

Die wichtigsten Vorteile

  • Setzen Sie Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort ein, um die Kundenerfahrung und den Ruf des Unternehmens zu verbessern
  • Sorgen Sie für eine Kontaktaufnahme und Interaktion mit Kunden mithilfe einer Technologie, die das Mitarbeiterengagement steigern und den Arbeitskräfteabgang senken wird
  • Gewinnen Sie Erkenntnisse, halten Sie Servicestufen ein und steuern Sie die Betriebskosten

 

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