Mitel BusinessCTI

Um die Konvergenz in der Unternehmenskommunikation voranzutreiben, bietet Mitel mit dem BusinessCTI eine leistungsfähige Unified Communications Lösung an.

Computer Telephony Integration (CTI) ermöglicht das Aufbauen, Annehmen und Beenden von Anrufen per Mausklick durch Auswahl eines Namens aus einer PC-Applikation (CRM-/ERP-System oder Microsoft Office-Programme wie Excel, Word oder Outlook). CTI-Programme zeigen den Namen des Anrufers sowie weitere Daten aus den Datenbanken des Unternehmens an und ermöglichen eine Verfügbarkeitsverwaltung durch Aktivieren der Anrufweiterleitung an Kollegen, einen Anrufbeantworter oder ein Mobiltelefon. 

UC-Programme zeigen darüber hinaus alle relevanten Informationen zur Verfügbarkeit von Nutzern an (Anwesenheitsverwaltung) und gestatten die Kontaktaufnahme über Medien wie Chat, E-Mail oder SMS.

Mitel BusinessCTI bietet mit CTI, Anwesenheitsverwaltung und Instant Messaging Funktionen, die die Zusammenarbeit von Mitarbeitenden unternehmensweit und darüber hinaus (Federation) verbessern. Die Lösung passt sich perfekt vorhandenen informations- und kommunikationstechnischen Infrastrukturen an, optimiert den Workflow, vereinfacht häufig wiederholte Aktionen und senkt Fehlerraten.

Die Vorteile von Mitel BusinessCTI:

  • Vereinheitlichung der Bedienung unterschiedlicher Kommunikationsdienste (über nur eine Oberfläche)
  • Unterstützung der Zusammenarbeit in Teams
  • Verkürzte Kommunikationsprozesse
  • Verbesserung des Kundenservices
  • Einfach in die bestehende Kommunikationsumgebung zu integrieren
  • Nahtlose Einbindung mobiler Mitarbeitender
  • Team, Partner und Kontakte können gleichberechtigt abgebildet werden
  • Hoher „Return-of-Invest“ und damit Investitionsschutz

Anrufmanagement

  • Automatische Anzeige aller Kontaktdaten bei Anruf bekannter Teilnehmer
  • Einfache Erstellung neuer Kontakteinträge bei Anruf unbekannter Teilnehmer
  • Konfiguration einer Favoritenliste für wichtige Kontakte, Anzeige von Informationen zu deren Anwesenheit, Möglichkeit für Anrufe, SMS-Nachrichten und Chatsitzungen
  • Leistungsstarke Suche in diversen Telefonbüchern zum raschen Auffinden des gewünschten Kontakts

Anwesenheit

  • Anzeige des Anwesenheitsstatus von Kontakten aus Exchange und dem Kommunikationssystem in Mitel BusinessCTI sowie in Microsoft-Programmen wie Outlook, Excel oder Word sowie der eigenen Anwesenheit für interne und externe Kontakte
  • Verwaltung der Anwesenheit über Outlook-Termine (z. B. Umleitung eingehender Anrufe an den Anrufbeantworter während Meetings oder einen Stellvertreter während des Urlaubs)

Journal

  • Protokollierung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe mit Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer, Name und Rufnummer
  • Möglichkeit zur Eingabeverarbeitung (Notizen, Rückruf, Planung von Rückrufen zu einer bestimmten Uhrzeit)
  • Ideales Tool zur Überprüfung der erledigten Aufgaben, sodass auch an hektischen Tagen nichts liegenbleibt

Federation

  • Eine Federation ist eine spezifische Vertrauensstruktur für Nutzer von Kommunikationssystemen. Er bildet eine sichere Umgebung für die Kommunikation innerhalb und zwischen Unternehmen und Organisationen. Typische Kommunikationsdienste, die derzeit in Verbünden verwendet werden, sind Anwesenheitsverwaltung und Instant Messaging (Chat).
  • Die Anwesenheitsverwaltung innerhalb eines Verbundes ermöglicht den Austausch von Anwesenheitsinformationen über Unternehmensgrenzen hinaus mit Partnern oder Kunden. Ist eine Person online und erreichbar, kann sie spontan angerufen werden. Auch ein Austausch per Chat ist möglich.
  • Verbünde sind daher besonders dann interessant, wenn Teams über mehrere Unternehmen verteilt zusammenarbeiten.

PC-Server– Hardware

  • moderner PC, ohne spezielle Anforderungen

PC-Server – Software

  • Microsoft Windows Server 2008 & 2008 R2
  • Microsoft Windows Server 20012 und 2012 R2
  • Windows 7 
  • Windows 8 und 8.1

PC-Client – Software

  • Microsoft Windows  Vista SP3
  • Windows 7  SP2
  • Windows 8 und 8.1

PC-Client – Apple Software

  • Mac OS X 10.6.8 Snow Lion, Mac OS X 10.7 Lion und Mac OS X 10.8 Mountain Lion
  • Optional Outlook Mac 2011 14.2.4 und 14.3.1

Optionale Umgebung

  • Mitel MetaDirectory ab Version 3.0
  • Microsoft Exchange 2007, 2010 und 2013 
  • Microsoft Outlook 2007, 2010 und 2013
  • IBM Notes 7.0.4, 8.5.3 FP4, 9.0.0
  • Tobit David fx, fx Edition 201, fx 12
  • Datev Pro
  • Citrix XenApp TM 6.0 und TM 6.5
  • Microsoft Hyper-V 6.x
  • VMWare ab Version 4.5
  • Windows Terminal Server 2008 und 2012 ©

 

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