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Wie Maschinen das Kundenerlebnis der Zukunft gestalten
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Heutzutage kann hervorragender Kundenservice nicht mehr nur durch persönlichen oder telefonischen Kontakt geleistet werden. Stattdessen kommt ein Multichannel-Prozess zum Einsatz, der oft durch Maschinen unterstützt wird und neben der Sprach- und Videokommunikation auch die Interaktion über Mobilgeräte und Online-Kanäle umfasst, um so ein nahtloses und äußerst personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
7 Möglichkeiten zur Schaffung außergewöhnlicher Omnichannel-Kundenerlebnisse
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Wie können Sie das von Ihnen geschaffene Kundenerlebnis als geschäftliches Unterscheidungsmerkmal nutzen? Wir zeigen Ihnen 7 Möglichkeiten, wie Sie außergewöhnliche Omnichannel-Kundenerlebnisse schaffen.
Optimierung der Kommunikation in Fertigungsumgebungen dank IoT-Technologien
  • Tipps & Tricks
Unified Communications schließt die Lücke zwischen IoT-Technologien und denjenigen, die für die Behebung eventuell auftretender Probleme verantwortlich sind.
Binden Sie Ihre Kunden durch ein besseres Kundenerlebnis an Ihr Unternehmen
  • Tipps & Tricks
Noch vor zehn Jahren hätten Ihre Kunden einfach zum Hörer gegriffen und Ihr Unternehmen angerufen, wenn sie Hilfe benötigten. Das ist inzwischen ganz anders. Heute haben Ihre Kunden höchstwahrscheinlich bereits über drei andere Kanäle versucht, die benötigten Informationen zu erhalten, ehe sie sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen.